Consolida un estándar para Gestión de Servicios, Gestión de Infraestructura, Soporte al Servicio, Gestión de Aplicaciones y Perspectiva del Negocio utilizando ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) por sus siglas en inglés.
Con ello se establece estándares que les ayuda en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que los lleva a una mejora continua.
La plataforma de software provee soluciones automatizadas para el control de hardware, software, conectividad, ubicaciones y usuarios almacenando la información en una base de datos relacional.
El diseño de la solución se desglosa en dos arquitecturas. La arquitectura del servidor y la arquitectura para los servicios web. Un agente se encarga de recopilar la información de los equipos utilizando el WMI (Windows Management Instrumentation) está recolección de datos es enviada a un servidor central para su almacenamiento utilizando codificación y encriptación de datos. La información es actualizada en intervalos de tiempo para mantener un inventario de equipo actualizado, concluyendo con la arquitectura de servidor.
La arquitectura de servicios web proporciona una interfaz para la captura de incidentes ya sea por el cliente final, telefónico u otro medio de comunicación. El sistema genera incidentes relacionados al inventario de hardware y software antes mencionado, dando indicadores de desempeño efectivo y relacionado a usuarios, dispositivos y software reales.
Recopilando información de los equipos instalados en las escuelas a nivel nacional, Retahíla provee información de todos los equipos instalados en el país para la Secretaría de Educación Pública en México.
| Windows Management Instrumentation (WMI) es la infraestructura para el manejo de datos y operaciones en los sistemas operativos basados en Windows. | Más |
| CNS cuenta con el mayor nivel de procesamiento en México y América del Sur, después de Brasil, al contar con tres equipos de supercómputo que combinados proporcionan un nivel de procesamiento superior a los 115TFlops. | Más |
| Cargado con arquitectura Windows Server Technologies. Windows Server 2008 R2 Enterprise para sistema operativo y SQL Server 2008 R2 Enterprise para manejo de base de datos. | Más |
| Retahila Gestión de Inventarios y Mesa de Ayuda bajo el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). | Más |
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